Едно от предложенията се отнася до процедурата за сключване на договор в търговски обект

Председателят на Комисията за защита на потребителите, Мария Филипова, организира среща с представители на Алианса на технологичната индустрия. Темата на разговора бяха различията между практиките на мобилните оператори и очакванията на потребителите, които бяха разкрити след анализ на постъпилите жалби и сигнали в Комисията.

По време на дискусията, Филипова представи предложения, насочени към повишаване на информираността на потребителите. Тя подчерта, че срещата е първа стъпка в усилията на Комисията за подобряване на диалога между потребителите и мобилните оператори.

Едно от предложенията се отнася до процедурата за сключване на договор в търговски обект. В него се акцентира върху необходимостта операторите да информират своите клиенти за правото им да се запознаят с условията на договора преди подписването. Те трябва да получат хартиен екземпляр или друг траен носител на документа, за да вземат информирано решение.

Също така, бе обсъдено удобството при запознаване със съдържанието на договора. Обръщането на монитора на служителя не се приема за достатъчно удобно, затова бе предложено предоставянето на информационни листи или брошури с ясно обяснение на начините за изчисляване на неустойките, кредитния лимит, избор на мрежа и други важни аспекти.

Особено внимание беше отделено на потребителите от уязвими групи. Комисията предложи мобилните оператори да предвидят гратисен период за отказ от договор за тези потребители и да съобразят абонаментните планове с техните специфични нужди. Допълнително беше препоръчано да се създадат вътрешни процедури за проследяване на жалби, подадени от уязвими групи, и да се осигури обучение на служителите за правилното обслужване на тези клиенти.

Към края на срещата, беше направено предложение за подобряване на оформлението на договорите, като всички заявени услуги да бъдат обединени в един раздел или ясно разделени в отделни секции.

Представителите на Алианса на технологичната индустрия се съгласиха да работят за подобряване на обслужването на клиентите. Част от предложенията на Комисията вече са в процес на реализация, а останалите предстоят да бъдат обсъдени.