Той ще действа като арбитър, коментира експерт

Европейският съюз планира да създаде специализиран орган за алтернативно решаване на спорове между европейските потребители и онлайн платформи до края на годината. Това съобщи Габриела Руменова, основател на некомерсиалния проект "Ние, потребителите", в ефира на телевизия Euronews Bulgaria.

Проблеми на потребителите в социалните мрежи

Според Руменова, много потребители на социалните мрежи се сблъскват с трудности при ситуации като откраднат профил, ограничен достъп до акаунта, разпространяване на кадри с насилие.

В такива случаи хората често са препращани към общи текстове, които не им помагат, или чакат дълго време без резултат. Понякога мерките, предприети от платформите, са спорни, но потребителите нямат към кого да се обърнат.

Ролята на новия орган

Новият орган ще действа като арбитър при решаването на спорове относно "незаконно съдържание" в онлайн платформите. Това включва:

• Дискриминационно съдържание
• Терористично съдържание
• Съдържание с "език на омразата"
• Незаконни действия, свързани с продажбата на стоки и услуги

"Възможността за съдействие от новия извънсъдебен орган на Европейския съюз при решаване на спорове между потребители и социални мрежи относно законността на дадено съдържание ще бъде още един тест за това как се разбира духът на потребителското право – добросъвестност и изравняване на силите на всеки от участниците", коментира Габриела Руменова.

Процес на решаване на спорове

Предвиждат се два етапа за доброволно решаване на спорове:

1. Вътрешна система за решаване на жалби:
   • До шест месеца след действията на платформата
   • Засегнатата страна може да оспори решението пред самата платформа
2. Алтернативен извънсъдебен орган:
   • Ако не се постигне споразумение чрез вътрешната система
   • Такса за потребителя: 5 евро (възстановява се при спечелен спор)
   • Такса за платформата: 100 евро за всяко участие

"Ако не бъде постигнато споразумение, тогава потребителите ще могат да отнесат спора към алтернативния извънсъдебен орган", обясни Руменова.

Срокове за произнасяне

• Стандартен срок: 90 календарни дни
• При сложни казуси: възможно удължаване с още 90 дни

Създаването на този орган е част от изпълнението на Законодателния акт за цифровите услуги на Европейския съюз и се очаква да подобри защитата на правата на потребителите в дигиталната среда.