Една дама изпрати на електронната поща на сайта ни гневно писмо, в което изказва абсолютно всички свои впечатления за хотел "Селект" - Велинград.

Госпожа Надежда Пантелеева не е спестила нищо от кошмарния си престой във въпросния хотел.

Публикуваме пълният текст на г-жа Пантелеева, без редакторска намеса от наша страна:

Пристигнахме в хотела следобед към 17ч, от  хотел “Форест нук”- Пампорово, където изкарахме страхотно, добра база, храна и обслужване. Паркирахме извън хотела, поради липса на паркоместа в паркинга им, на рецепция не бяхме посрещнати от пиколо, поради липса на такова, наложи се сами да качим багажа си до стаята по стълбите, а двата имаме здравословни проблеми с гръбнака.

Бяхме настанени в стая 108А, приличаща на ”гълъбарник” и определено нямаше изискуемите 18,9 м2 площ и светла височина 2,6 м. за хотел 4 звезди съгласно  Постановление №  217 от17.08. 2015 г. за приемане на Наредба за изискванията към местата за настаняване и заведенията за хранене и развлечения и за реда за определяне на категория, отказ, понижаване, спиране на действието и прекратяване. В стаята липсваха закачалки за дрехи, нямаше разграничение антре и стая, комбинирана маса - писалище, осветлението се състоеше от две закрити нощни лампи и декоративен лампион.

В банята на тази стая не съм влизала. След лек скандал на рецепция и твърдения, че няма други стаи, с неохота  бяхме преместени в 101А, с предупреждението, че е близко до стълбите и ресторанта и ще е много шумно, както и беше. 101А беше със същото осветление, което е крайно недостатъчно да си погледнеш нещата в куфара и невъзможно за четене и гримиране. Закачалките бяха само 3 бр, а не както се предполага за хотел 4 звезди - 12 броя, дрехите ми стояха три дена в куфара, поради изчерпаните такива,  както ме увери помощния персонал, липсваха и продукти за боядисване и почистване на обувки, торба за пране, комплект за шиене, меката мебел се състоеше от една табуретка и беше в антрето, защото в стаята нямаше място за нея.

В банята липсваха увеличаващо козметично огледало, кърпи за ръце, чехлите за еднократна употреба се даваха само в СПА центъра, хората казаха, че са срещу 2лв, на единия халат му липсваше колана, душ гел, шампоан и сапун бяха в едно, липсваше шапки за баня, гребен, мъжки и дамски комплекти, книжни тоалетни кърпички, санитарен плик, хавлиените кърпи за баня и лице бяха амортизирани и не ни ги смениха за целия престой, въпреки,че бяха на земята. На балкона имаше само един стол. Нямаше румсървиз. Хигиената в стаята също не беше на ниво, не се миеха изобщо чашите, почистваше се всеки ден, а банята беше на петна, както и стълбите водещи до стаята.

В ресторанта бяхме настанени на двойна маса във VIP зоната, точно до шублера за храна и тостера, където се струпваше сутрин и вечер тълпа от хора и ни създаваше голямо неудобство. В нашия салон имаше още 5 маси с недоволни хора, поради това,че сме изолирани от другите гости на втори етаж и тотално от тези на първи етаж, където щеше да е новогодишната програма, а плащаме един и същ куверт, доплащане има само за луксозна стая. Определено не  беше спазено изискването – търговска площ на едно място за сядане – 1,6 кв.м..

Това ми даде основание да помоля сутринта на 31.12.15 г. на рецепция ( управителя на ресторанта отсъстваше и никой от персонала не знаеше къде е ,дори един от сервитьорите ми каза, че няма такъв), масата ни да бъде сменена поне за Новогодишната вечер. Администратор Цанова ми отговори, че управителя на ресторанта наистина отсъства и ще говори с този на хотела. След като никой не ме потърси, следобед, при повторно мое запитване ми се отговори от същата администраторка, че управителката на хотела ще направи всичко възможно за промяна. Да, ама Не!

В Новогодишната нощ бяхме пак на същата маса, която беше ужасно сервирана, храната беше нахвърлена, покривката амортизирана и не беше леко колосана, липсваше ваза с цвете, многопластови хартиени салфетки, салфетник, подложни чинии с платнени салфетки, двойни прибори, солница, щипка за лед. По мое настояване ни донесоха поне многопластови хартиени салфетки, без салфетник, солница и лъжичка за лед.

При нас нямаше никаква украса, за да разберем,че е празник. Повечето сервитьори бяха без униформа и всички без бадж, рядко се появяваха за да отсервират, а за поръчки ходихме да ги търсим. Ястията и напитките не се поднасяха последователно и по реда на консумацията съгласно технологията на сервиране и при спазване на температурния режим за различните ястия и напитки. Бутилираните напитки не се отваряха пред нас. ( На съседната маса поискаха да я видят бутилката от която е налята ракията и виното, но не им донесоха). За шампанското не се поднесе охладител или шампаниера с лед. Помолих за втори комплект прибори след салата и предястието,но не ми донесоха. Повечето храната беше с отвратително качество и лошо сготвена.

1. Салата Асорти (руска салата- беше с нишесте и безвкусна,вероятно купена, прясно зеле, печена чушка, кашкавал-растителен продукт, сирене- растителен продукт, маслини,тракийска салата - беше с кисели краставички)
2. Шунка по московски – 200 гр. (кашкавал забулен в шунка  пане) - беше вкусно и топло.
3. Медальон от свинско бонфиле (със сос от манатарки и гарнитура задушени зеленчуци с картофено пюре) – студено,месото беше вкусно, соса отвратителен и тук там се виждаше някоя гъба, гарнитурата лошо оформена и безвкусна.
4. Ядки микс – 50 гр.- нямаха общо 100 гр., но бяха вкусни.
5. Сухо мезе – 50 гр.- вкусно.
6. Баница – студена, определено от предния ден.
7. Баклава – 1 бр - не я консумирахме,защото престоя на масата от 20 ч до 00 ч..
8. Плод – 1 бр.- пресен и вкусен  .банан
9. Ракия  50 мл – отвратителна,персонала каза,че е карнобатска обикновена, но бутилка не донесоха.., вино 50 мл.- добро, евтино,шампанско 200 мл.- добро, евтино, безалкохолно 1 бр. минерална вода 1 бр.

Програма не видяхме, музика не чухме, помолиха сервитьор, поне да пусне TV, но не можа да се справи и му помогна клиент.

Едвам дочакахме 00ч.,изкарахме една унизителна и ужасна вечер, за разлика от хората настанени  на първи етаж от ресторанта, а всички плащаме един куверт!!!!

Закуските бяха  от 8 - 10 часа,а вечерята от 19-21 часа, а не с продължителност от три часа, както е изискуемо по наредбата, спомената по – горе. Напитките, се наливат в пластмасови чаши. Храната еднообразна, евтина, лошо приготвена. Топлите ястия  бяха бъркани яйца и кренвирши и естествено студени, тестени изделия - хляб, студени макарони, пържени филийки и някакви кръгли мазни бухтички, масло, един вид конфитюр, и мед, два вида зърнени закуски, пресни плодове, сокове и кисело мляко нямаше, прясното мляко беше приготвено от сухо първия ден, кафето студено и рядко, чай неизвестно какъв, налят в гарафа за вино и естествено студен. Топлите напитки не бяха сервирани, по желание на клиента.

Вечерите пак бяха същата трагедия, кюфтета бяха отвратителни, миш маша мазен, месата безвкусни и естествено всичко студено. Цените по-високи от класно заведение, като, ресторант  “ Том и Нези “, страхотна храна и обслужване, 50 гр. троянска сливова ракия там беше 2,50 лв., а при нас 3 лв.

Паркинга е недостатъчен.

Wi-fi  е слаб и бавен, с прекъсвания.

 В Спа центъра едната парна баня не работи, арома парната баня е с вдигната дюза и ужасен конденз, долу студено, горе адски топло, машината за лед не работи, залите бяха студени, като най-зле беше зоната за релакс, единствено топъл и чист беше басейна.

Персонала без част от сервитьорите, бяха без униформи и баджове. Момчето на лоби бара не издаваше касови бележки.

Многократно звънях на управител хотел  и управител ресторант, но за целия ми престой телефоните  им бяха изключени. На рецепция  всеки ден ми казваха,че утре ще бъдат на работа.

Поради всичките неуредици и проблеми решихме да си тръгнем един ден по – рано и да направим рекламация, както се изисква в договора ни по т.6.3.. Администраторките не знаеха как да постъпят, звъняха на управителката, естествено неуспешно, предоставиха ми книга за похвали и оплаквания  и регистър за предявени рекламации в едно, която не е номерира, прошнурова и подпечатана. От рецепция каза, че за първи път им се случва да имат оплаквания, но във въпросната книга пишеше друго. От друг недоволен клиент, който вече ме беше изпреварил в оплакванията,  намерих телефона на собственика, вдигна счетоводителката Ирина Стоянова, тя нареди на администраторките да приемат рекламацията и  в последствие явно накара управител хотел Мария Пърхова, да си включи телефона, но  която естествено не отговори на позвъняванията ми.

Рекламацията от хотела подписаха двете администраторки Цанова и Печева, а от страна на ресторанта лицето Янкова, която администраторките ми представиха като заместник на управителя на ресторанта Кирков, която обаче по нейно твърдение, няма заповед за това.

За въпросните нарушения, ще уведомя съответните органи, по компетенция!!!!  Взела съм телефони на повечето недоволни гости, недоволни от храна, обслужване, студ в стайте, не работещи уреди. В спа центъра, вместо да се релаксира само за това се говореше!!!

ПРЕКАРАХМЕ ОТВРАТИТЕЛНИ ТРИ ДЕНА !!!!!! НИЩО В ТОЗИ ХОТЕЛ НЕ ОТГОВАРЯ НА ПОСОЧЕНИТЕ ЧЕТИРИ ЗВЕЗДИ !!!!! НОВА ГОДИНА НЕ ПРАЗНУВАХМЕ!!!! ВМЕСТО ДА НИ СЕ СЪЗДАДАТ ПОЛОЖИТЕЛНИ ЕМОЦИИ ЗА КОИТО СМЕ СИ ПЛАТИЛИ, ИМАШЕ САМО НЕГАТИВНИ ТАКИВА !!!!ТРЪГНАХМЕ СИ ДЕН ПО – РАНО!!!!!!