Споделиха за премеждията си навръх Нова година

48 часа след срива в системата на Банка ДСК, на потърпевшите клиенти не са възстановени парите по банковите сметки.

Хиляди клиенти на втората по големина банка у нас останаха без кеш навръх Нова година. На голяма част от тях, „дръпнатите“ пари и до днес не са възстановени.

Припомняме, че заради срив в системата, плащането и тегленето с карти на Банка ДСК в края на годината беше абсолютно невъзможно. Големият проблем дойде оттам, че софтуерът на банкоматите и ПОС-терминалите отчиташе операциите и дърпаше пари от сметките на клиентите, но нито се появяваше кеш, нито се плащаха покупките в търговските обекти. Сега хората безрезултатно чакат да им се възстановят парите по банковите сметки, тъй като срокът бе днес. А връзка с финансовата институция няма. Кол-центърът е претрупан от обаждания и дава постоянно заето. Иначе, от банката съобщиха, че проблемът вече е отстранен и картите могат да се ползват безпроблемно, предава вестник "Марица".

Официално на 31 декември Банка ДСК съобщи за затруднения с плащане и теглене с нейни карти с лаконично съобщение на сайта си, но според потърпевши проблемите са започнали доста по-рано. В уведомлението се казваше, че се работи по проблема приоритетно и стартира процесът за отблокиране (връщане) на сумите от неуспешни транзакции. Това би трябвало да се случи автоматично и с краен срок - вчера. „Ако до 2 януари не видите съответната възстановена сума, моля, свържете се с нас на тел: 0700 10 375“, посочват от банката.

„Нито пари са ми върнали, нито мога да им се обадя“, гневна е пловдивчанката Силвана. При нея липсват 60 лева от неосъществени покупки в голяма хранителна верига. „Връзка с жив човек на телефоните на Банка ДСК не можах да осъществя, а покрай безкрайните ми опити натрупах сметка на телефона“. Националният клиентски телефон на банката не е безплатен за клиентите и се тарифира според индивидуалния абонаментен план. Обажданията дотам не попадат и в т.нар. „безплатни минути“.

С далеч по-голяма сума пък се разделил Никола Ангелов: „Банкоматът не ми пусна парите (1000 лв.), но ми дойде sms, че съм ги взел!!! Кол центърът ви не отговаря, кога и как ще ми ги върнете? Как може на връх нова година в 21 век да сте толкова неадекватни? Къде ви е поддръжката? Къде ви е връзката с клиентите? Трябва ли да стигнем до съд?“, пише гневния клиент. Техническият срив на системите на банката пък сварил Елица Павликенова на бензиностанция в Ямбол, където не успяла да плати горивото и храната си.

До днешния следобед голяма част от прецаканите клиенти не бяха получили парите си обратно. Заради големия брой чакащи на телефона клиенти, от Банка ДСК дадоха резервен план – потърпевшите да попълват формата за обратна връзка в интернет и мобилното банкиране или да пишат на лично съобщение на фейсбук страницата. Хората обаче трябва да дадат доста пространна информация - номер на сметката си, размер на блокираната сума, дата и час на операцията. „Написах няколко съобщения до всички възможни имейли - резултат никакъв! Подадох и жалба, която ще е основа за по-нататъшни действия в съда. Убедена съм, че няма да съм единствена, защото преминахте всякакви граници“, оплаква се Елица Цветанова във фейсбук страницата на Банка ДСК, където пък отговарят /не на всички/ с еднакви стандартизирани съобщения.

Хората с празни сметки днес хукнаха към единствените отворени офиси в почивния понеделник – тези в моловете. Служителите там обаче само вдигали рамене и обяснявали, че не могат да им помогнат и парите ще им бъдат възстановени евентуално до края на седмицата, въпреки официалното съобщение за срок от 2 януари.

Потърпевшите от техническия гаф обмислят да заведат колективен иск срещу банката, става ясно от дискусиите им във Фейсбук страницата на Банка ДСК.