Телефонните оператори рискуват санкции за неспазване на клиентските права

Глоба до 5000 лв. заплашва телекомуникационните компании, ако не уведомят клиентите си за промени в общите условия на договорите. Санкциите за нелоялни търговски практики могат да достигнат до 70 000 лв.

Според организацията „Ние, потребителите“, договорите между телекоми и клиенти не са индивидуални, както се представят от операторите, а по-скоро типови и стандартизирани. Потребителите нямат възможност да променят или предоговорят условията. Затова тези договори трябва да бъдат преглеждани за неравноправни клаузи и за евентуални нелоялни търговски практики.

Организацията подчертава, че когато операторите изменят общите условия, те са длъжни да уведомят клиентите си в срок от 7 дни. В този период клиентът има право да приеме или отхвърли промените, без да дължи неустойки или обезщетения. Ако операторите не изпълнят това задължение, те са подложени на санкции в размер от 1000 до 5000 лв. За нелоялни практики глобите могат да достигнат до 70 000 лв., като се добавя и забрана за прилагането на конкретната практика в бъдеще.

От „Ние, потребителите“ изразяват подкрепа към усилията на Комисията за защита на потребителите (КЗП) за посредничество между потребителите и търговците, но изискват по-строг контрол от страна на Комисията като държавен орган. Една от възможностите за контрол е методът „таен клиент“, чрез който могат да бъдат разкрити нелоялни практики, за които потребителите често подават жалби.

„Ние, потребителите“ напомнят също, че въпросът с индексацията на цените по действащите договори остава нерешен и това вероятно ще доведе до нови конфликти между потребители и телекоми през следващите периоди.