Телекомите едностранно променят договорите на абонатите

Автоматичното добавяне на нови услуги към съществуващи абонаментни планове, съчетано с повишаване на месечните такси, поставя сериозни въпроси относно защитата на потребителските права в България. Експерти определят тази практика като потенциално нарушение на законодателството в сферата на потребителската защита.

Нелоялна търговска практика

Според основателя на платформата „Ние, потребителите" Габриела Руменова, която коментира ситуацията пред Българското национално радио, автоматичното включване на двоен обем мобилни данни, повече минути за разговори и увеличена интернет скорост, заедно с повишаване на месечната такса, представлява хипотеза на нелоялна агресивна търговска практика. "Това е предоставяне на непоискана от потребителя услуга", категорична е Руменова.

Законови противоречия

Въпреки че телекомуникационните компании се позовават на правото си да променят договорните условия, предвидено в Закона за електронните съобщения, експертите настояват казусът да бъде разгледан през призмата на потребителското законодателство, което е създадено именно с цел защита на крайните потребители.

Спорни условия за прекратяване

Особено притеснителни са условията за прекратяване на договорите. "Вместо виновната за прекратяването на договора страна да дължи неустойки, неустойки плаща изправната и потърпевша от тези промени страна – потребителят", посочва Габриела Руменова. Според изпратените от телекома съобщения, при решение за прекратяване на договора заради промените, абонатът трябва да "дължи 'само' възстановяване на използваните отстъпки за закупени устройства, оставащите лизингови вноски и дължимите суми за използваните услуги до момента на прекратяването".

Правото на пренос на номер

Съществен момент, който остава неизяснен в комуникацията на телекома, е съдбата на телефонния номер при прекратяване на договора. По този повод Руменова разяснява: "Съгласно Закона за електронните съобщения, когато краен ползвател прекрати договор, той запазва правото за пренасяне на номер към друг доставчик за срок от минимум един месец след датата на прекратяване, освен ако изрично не се откаже от това право."

Типови договори и потребителска защита

От платформата „Ние, потребителите" подчертават, че случаят за пореден път доказва как плановете за телекомуникационни услуги не са договорени индивидуално. Това са предварително изготвени типови договори, върху които потребителите нямат възможност да влияят или да участват в съставянето им.

Ролята на КЗП

Експертите призовават Комисията за защита на потребителите да извърши проверка на така наречените "индивидуални" договори за наличие на неравноправни клаузи. Този призив става особено актуален в контекста на едностранната промяна на съществени договорни условия – цена и параметри на предоставяните услуги – извършвана само с един кратък SMS.

Предходни договорености с КЗП

Въпросът придобива допълнителна важност в светлината на обявената преди седмица от КЗП промяна на общите условия относно неустойките при предсрочно прекратяване на срочните договори по инициатива на потребителите. Експертите настояват за изясняване на точните параметри на постигнатите договорености между регулатора и телекомите.