Министерство на икономиката: КЗП работи за подобряване на информираността на потребителите на мобилните оператори

0
Едно от предложенията се отнася до процедурата за сключване на договор в търговски обект
Едно от предложенията се отнася до процедурата за сключване на договор в търговски обект

Едно от предложенията се отнася до процедурата за сключване на договор в търговски обект

Председателят на Комисията за защита на потребителите, Мария Филипова, организира среща с представители на Алианса на технологичната индустрия. Темата на разговора бяха различията между практиките на мобилните оператори и очакванията на потребителите, които бяха разкрити след анализ на постъпилите жалби и сигнали в Комисията.

По време на дискусията, Филипова представи предложения, насочени към повишаване на информираността на потребителите. Тя подчерта, че срещата е първа стъпка в усилията на Комисията за подобряване на диалога между потребителите и мобилните оператори.

Едно от предложенията се отнася до процедурата за сключване на договор в търговски обект. В него се акцентира върху необходимостта операторите да информират своите клиенти за правото им да се запознаят с условията на договора преди подписването. Те трябва да получат хартиен екземпляр или друг траен носител на документа, за да вземат информирано решение.

Също така, бе обсъдено удобството при запознаване със съдържанието на договора. Обръщането на монитора на служителя не се приема за достатъчно удобно, затова бе предложено предоставянето на информационни листи или брошури с ясно обяснение на начините за изчисляване на неустойките, кредитния лимит, избор на мрежа и други важни аспекти.

Особено внимание беше отделено на потребителите от уязвими групи. Комисията предложи мобилните оператори да предвидят гратисен период за отказ от договор за тези потребители и да съобразят абонаментните планове с техните специфични нужди. Допълнително беше препоръчано да се създадат вътрешни процедури за проследяване на жалби, подадени от уязвими групи, и да се осигури обучение на служителите за правилното обслужване на тези клиенти.

Към края на срещата, беше направено предложение за подобряване на оформлението на договорите, като всички заявени услуги да бъдат обединени в един раздел или ясно разделени в отделни секции.

Представителите на Алианса на технологичната индустрия се съгласиха да работят за подобряване на обслужването на клиентите. Част от предложенията на Комисията вече са в процес на реализация, а останалите предстоят да бъдат обсъдени.

Изпращайте снимки и информация на news@dunavmost.com по всяко време на денонощието!

Остават 2000 символа

Поради зачестилите напоследък злоупотреби в сайта, от сега нататък за да оставите анонимен коментар изискваме да се идентифицирате с Facebook или Google акаунт.

Натискайки на един от бутоните по-долу коментарът ви ще бъде публикуван анонимно под псевдонима който сте попълнили по-горе в полето "Твоето име". Никаква лична информация за вас няма да бъде съхранявана при нас или показвана на други потребители.

Sign in with Google
Обнови
* Моля, използвайте кирилица! Не се толерират мнения с обидно или нецензурно съдържание, на верска или етническа основа, както и коментари написани само с главни букви!

Списък с коментари

  • 0
    1
    Истина
    Всичко ,което прави Мария Филипова е за да си лъска имиджа ,а всъщност това е една долна курва,която расте в кариерата защото си отваря краката.

Най-четени новини

Календар - новини и събития

PrevNext
Март 2025
ПоВтСрЧтПтСбНд
242526272812
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31123456

Виц на деня

- Здравейте, аз съм новата ви съседка. Да ви се намира сол?
- Една минутка, да разкарам жената...

Харесай Дунавмост във Фейсбук

Нови коментари