Настоящата публикация е във връзка с това, че потребителите се въвеждат в заблуждение от описанието и отговорите на въпроси (поместени на сайта - www.bob.bg) свързрани с абонаментен план Cool BOB на МТЕЛ.

Понеже ми изтичаше договорът, реших да се прехвърля от МТЕЛ на БОБ. В сайта на БОБ видях, че планът Cool BOB предлага 120 мин. време за разговори и 120 МБ интернет на максимална скорост.

Последното във всички планове на всички оператори означава, неограничен интернет достъп на някаква минимална скорост и достъп на максимална скорост за посочения обем данни.

Допълнително прегледах и страницата с отговори на въпроси и видях, че там в раздел "Лимит пренос на данни" пише:

"Лимитът за пренос на данни в България отнася ли се при случаите на ползване на данни с определен обем на максимална скорост.

Не, посоченият лимит не се прилага, тъй като за Вас предварително е ясно какво следва да заплатите за обема данни. В тези случаи скоростта на пренос се намалява до определена от доставчика минимална скорост за преноса, без да се изисква допълнително заплащане от абоната.".

В офиса на МТЕЛ попитах служителят планът Cool BOB същият ли е, както е посочено в уеб сайта. След неговото потвърждение сключих договор.

Служителят подчерта 120 мин и 120 MB и каза - Всичко е както желаете.

След два дни бях неприятно изненадан от SMS съобщение на оператора, че съм изчерпал над 75 % от кредитния си лимит.

Оказа се, че текущата ми сметка е над 42 лв. без да съм изчерпал безплатните си минути.

В офиса на МТЕЛ ми обясниха, че сметката е от таксуване на интернет трафик над 120 МБ ...
Аз възразих, че това е недопустимо при положение, че планът е с неограничен интернет.

Показах на служителите какво пише в сайта за плана Cool BOB и в раздела "Лимит пренос на данни" - отговори на въпроси.

http://bob.bg/tariff-plan-bob
http://bob.bg/faq

При всичко това изобщо не би могло да има някакво объркване, тъй като с посочен обем данни на максимална скорост е само планът Cool BOB!

Служителите гледаха, дълго мълчаха и накрая казаха, че нищо не могат да направят и трябва да си платя таксувания трафик над 120 МБ ...

Трябва и да отбележа, че договорите в МТЕЛ винаги се подписват с електронна писалка без да е възможно да се видят...

Също така установих, че *123# менюто на BOB отчита с дни закъснение изразходваните минути и мегабайти...

За мен това е недопустима форма на измама, чрез въвеждане в заблуждение, посредством интернет страницата на оператора и липса на ясно указание в договора, че интернет достъпът на планът Cool BOB е ограничен.

Автор: Блогът на Сrypto