Годишен отчет на обществения посредник в Русе

На последната сесия на Общински съвет - Русе беше представен годишният отчет на обществения посредник за 2023 година. Това е първият отчет за новоизбрания посредник, който встъпи в длъжност на 18 май 2023 г. с Решение № 1325 и Протокол № 48/180523. Докладът обобщава основните дейности, жалби и сигнали, получени през годината, и дава препоръки за подобряване на административните услуги в общината.

Липса на подходящи условия за работа

Годишният отчет започва с увод, в който общественият посредник акцентира върху значимостта на защитата на гражданските права на местно ниво. Подчертава се, че общественият посредник играе ключова роля в защитата на правата на гражданите и гарантирането на тяхното спазване, като участва в анализа на съществуващите проблеми и предлага решения.

През 2023 г. основните дейности на обществения посредник включват разглеждане на жалби и сигнали от граждани, участие в дискусии и заседания на местната власт, както и подготовка на предложения за подобряване на административните процедури. Един от основните проблеми, с които се е сблъскал общественият посредник, е липсата на подходящи условия за работа, включително подходящо помещение за приемане на граждани.

Основни направления на жалбите и сигналите

1. Административно обслужване: Най-много жалби и сигнали са постъпили в тази категория. Гражданите често се оплакват от забавяне на отговори и действия от страна на общината, както и от липса на информация на официалния уебсайт на Община Русе. Проблемите включват и неангажираност на общината при нужда от ремонти в сгради с етажна собственост.

2. Етажна собственост: Жалбите варират от проблеми с течове от покриви до напрежение между собственици относно събиране и разходване на средства за ремонти. Общественият посредник съветва гражданите да търсят писмени отговори и да запазват входящите номера на жалбите си за по-лесна проследимост.

3. Екология: Гражданите изразяват загриженост относно чистотата на въздуха, дезинфекцията на контейнери и състоянието на река Русенски Лом. Често се подават сигнали за замърсяване и шум от строителни дейности.

4. Доставчици на комунални услуги: Проблемите с ВиК и мобилните оператори също заемат значително място в жалбите. Гражданите се оплакват от неправилно отчитане на водомери и затруднения при прекратяване на договори с мобилни оператори.

Предложения и препоръки

Общественият посредник представя редица препоръки за подобряване на работата на общината и защитата на правата на гражданите. Сред тях са необходимостта от осигуряване на по-добра информация и комуникация с гражданите, както и по-бързо и адекватно реагиране на подадените сигнали.

Особено внимание се обръща на необходимостта от промени в Правилника за организацията и дейността на обществения посредник, които да осигурят по-добро заплащане и условия на работа. Посредникът предлага и разширяване на правомощията си, за да може по-ефективно да защитава правата на гражданите.