14-дневният срок за отказ е защита срещу импулсивни решения при пазаруването онлайн

Потребителите имат законово право на отказ от онлайн покупка в 14-дневен срок, което цели да компенсира невъзможността за директен контакт със стоката преди покупката. Това обясни Габриела Руменова, автор на онлайн платформата „Ние, потребителите", в интервю за Money.bg/Bulgaria ON AIR.

Руменова подчерта, че този период за размисъл започва да тече от момента на получаване на пратката, което е важно уточнение за потребителите, които се притесняват от забавяне на доставките.

"14-дневният срок е даден да обмислим дали направената от нас през интернет покупка наистина ни е нужна, дали не е била импулсивна. Дали добитата от нас представа от описаното и изобразеното съответства на това, което действително получаваме", обясни експертът.

Важно условие за упражняването на това право е стоката да не е използвана, а само изпробвана, уточни тя.

Разлика между отказ и рекламация

Експертът направи ясно разграничение между правото на отказ и правото на рекламация. Докато отказът е предназначен за размисъл и сравняване на характеристиките, рекламацията се отнася до случаи на съществуващ дефект.

При рекламация търговецът има няколко опции за решаване на проблема - ремонт, замяна или разваляне на сделката. Руменова посочи, че при спорове дали дефектът е съществувал при покупката или се дължи на неправилна употреба, доказателствената тежест пада върху търговеца, който трябва да докаже твърденията си с независима експертиза.

Опасности при китайските платформи

Габриела Руменова изрази сериозна загриженост относно безопасността на стоките от китайските платформи, които често заобикалят регулациите, на които останалите електронни търговци се подчиняват.

"Често потребителите предпочитат стоките от тези платформи, защото са по-евтини и към момента търговците там имат политика директно да възстановяват парите при отказ от покупката. Но, ако един неизправен трансформатор ви е запалил дома, пожарът е нанесъл щети и на имотите на съседите и те заведат дела срещу вас, оправдано ли е да си купите електрически уред на три пъти по-ниска от пазарната цена, което да причини загуби да хиляди левове? А, ако се загуби човешки живот?", коментира тя.

За да подкрепи аргумента си, експертът припомни случай на дете, получило изгаряния заради дреха от запалима материя, закупена от китайска платформа.

Защита при въвеждането на еврото

По предложение на Габриела Руменова, в Закона за еврото е бил добавен текст, който цели по-висока степен на защита на потребителите. Според него, в първия месец след въвеждането на единната европейска валута, когато разплащането ще е и в двете валути, при липса на достатъчна наличност в евро, търговците трябва да връщат рестото изцяло в лева, без да се допуска "смесено ресто".