95 сигнала за проблеми с обхвата през 2024 година

Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) отчита 95 сигнала за проблеми с покритието на мобилните мрежи през 2024 година. Данните показват, че най-засегнати са малките населени места със сложен географски релеф, като специално внимание заслужават граничните райони, където потребителите могат да попаднат в капана на нежелания роуминг.

От регулаторния орган поясняват, че според Закона за електронните съобщения (ЗЕС), мобилните оператори нямат задължение да осигуряват пълно покритие на територията на страната. Критерият е процент от населението, а не географско покритие, като към момента операторите декларират над 95% обхват на населението.

"При определени метеорологични условия и на по-голяма височина може да се улови сигнал на чужд оператор, който е с ниско ниво. В този случай потребителят получава съобщение за роуминг", обясняват от КРС.

Реални случаи на нежелан роуминг

През последните две години са регистрирани три случая на несъзнателен роуминг - два в района на връх Камен дел на Витоша и един на връх Ком. Особено показателен е случаят с планинаря и спасител Мирослав Найденов, който успява да получи обезщетение от своя мобилен оператор за нежелан роуминг.

Превантивни мерки

КРС препоръчва използването на безплатното мобилно приложение "ROAMING PROTECT BG", което предупреждава потребителите при навлизане в рискови зони и автоматично блокира връзката с нежелани чужди оператори.

При възникване на проблем, потребителите могат да:

• Преминат на ръчен режим за избор на оператор
• Потърсят съдействие от своя мобилен оператор за доброволно решаване на спора
• Подадат сигнал до КРС, която ще съдейства за защита на техните права