Ако търговецът не информира потребителя за правото му на отказ, срокът се удължава значителн

Потребителите, които пазаруват онлайн, имат законово право да се откажат от направена поръчка в срок от 14 дни след получаване на стоката. Това право е гарантирано от българското законодателство, съобразено с европейските регулации. Но малцина знаят, че този срок може да бъде значително удължен, ако онлайн търговецът не спази определени задължения.

Според експертите от онлайн платформата „Ние, потребителите“, ако търговецът не е уведомил клиента си за правото на отказ и не е предоставил стандартния европейски формуляр за упражняване на това право, срокът за отказ се удължава до една година и 14 дни. Това уточнява основателката на платформата Габриела Руменова в коментар за портала Economic.bg.

Освен това, ако търговецът предостави информацията със закъснение, 14-дневният срок започва да тече не от деня на доставка, а от момента на предоставяне на закъснялото уведомление. Това дава възможност на потребителите да се възползват от правото си по всяко време в рамките на удължения срок.

Когато клиент реши да развали договора, търговецът е длъжен да възстанови в срок от 14 дни всички платени от него суми, включително и стойността на стандартната доставка. Изключение е допустимо само ако потребителят е избрал по-скъп начин на доставка, различен от обичайния, в който случай търговецът има право да задържи разликата в цената.

Разходите по връщането на продукта могат да бъдат за сметка на клиента, но само ако това е предварително и ясно посочено в общите условия на магазина. Ако липсва такава информация, търговецът ще бъде длъжен да поеме тези разходи.

Важно е да се отбележи, че правото на отказ не важи за всички стоки. Законът предвижда изключения, като например продукти със запечатана опаковка, които не подлежат на връщане след отваряне, поради хигиенни причини. Въпреки това, ако търговецът не е отбелязал изрично, че даден продукт попада в изключенията, той няма право да откаже връщането му.

Потребителите се съветват винаги да четат внимателно общите условия на онлайн магазините и да следят дали са информирани за правото си на отказ. Нарушенията на тези задължения могат да се докладват в Комисията за защита на потребителите, която има правомощия да наложи санкции на търговците.