Системите на МВР блокират една след друга - първо телефон 112, после системата на КАТ, сега и софтуерът за личните документи.

Всичко това се случва на фона на делегираните правомощия на вътрешния министър Румяна Бъчварова да отговаря за електронните услуги на управляващите, както и на претенциите на правителството за повсеместно въвеждане на е-управление. Такова обаче няма. КАТ, който иначе е оборудван с таблети, ползва все още бакалски тефтери. Същото е положението и с полицията. Системата за личните документи, която досега горе-долу работеше, вече е пред срив, пише вестник СЕГА.

Какво става?

Най-голяма е драмата с дигиталния телефон за спешни повиквания 112, който рухва периодично от година насам и често минава в аналогов режим. Още миналото лято работещите в него се оплакаха, че поне веднъж седмично пишат на тефтери заради липса на поддръжка на системата, търсят в указателя с кого и как да се свържат. Така обработката на всяко обаждане става изключително бавна, нарежда се опашка на чакащите да свържат с тел. 112 или той просто дава непрекъснато заето. Това поставя в риск живота на мнозина, които имат нужда от връзка с "Бърза помощ", полицията или пожарната.

Системата забива, не стига памет за съхраняване на записите, служителите са принудени да записват на ръка сигналите и да предават информацията на останалите служби по стационарен телефон, не виждат и от кой номер идва повикването, което пречи да се локализира повикването в кризисна ситуация

"Не виждаме откъде се обаждат хората, не можем да ги локализираме, не можем да изградим конферентна връзка със съответната служба. Става опашка от чакащи обаждания. Стигало се е да чакат над един час, за да им се вдигне телефонът", разказа пред bTV бивш диспечер. Освен това имало опасност от грешки - заради кашата сигналите не се локализират автоматично и случай от София може да попадне във Варна.

Сривовете в системата са чести - ако звъните на 112 и ви питат за телефона, знайте, че сте улучили такъв срив. Депутати от БСП твърдят, че по сведения на работещите в системата в последната година тя е блокирала за около 100 часа и е пред разпад. Проблем имало и с текучеството на служителите.

От МВР отричаха съществуващите проблеми до последно. Накрая Бъчварова нямаше друг изход, освен да признае за аварията поради проблем със софтуера. "Да, имаме проблем. Софтуерно се опитваме да уредим отношенията си с фирмата, която трябва да отговаря за поддръжката. Надявам се много скоро да го решим", каза тя и обясни, че става дума за "софтуерен проблем, свързан с поддръжката на системата". В момента спешният телефон се поддържа от компютърните специалисти на МВР, а не от външна фирма.

На парламентарния контрол миналата седмица Бъчварова обяви, че проблемът бил заложен още при конструирането на системата. Отделно за 8 години технологиите много се променили. Системата е изградена с инвестиция от над 50 млн. лв. с включена 2-годишна гаранционна поддръжка. След изтичането на първоначалния период следгаранционната техническа поддръжка на системата се извършва от фирма, избрана с конкурс.

Още през 2012 г. било установено, че има недостатъци, но те не били отстранени. През 2015 г. вече било късно за решаването им, тъй като договорът с фирмата бил изтекъл.

"Предприети са необходимите стъпки за подмяна на най-важната техника, но съществува сериозен проблем с обновяването на софтуера, тъй като производителят не съществува като самостоятелна компания", обясни министърът. В началото на миналата година изтича договорът с "Ентърпрайз комюникейшънс" и МВР обявява обществена поръчка за следгаранционно обслужване на тел. 112 за 2 години. Стойността й е 3 млн. лв. На търга се явила същата фирма, която била и единствен кандидат, но договор не бил подписан. Така от май 2015 г. няма кой да осъществява поддръжка. Преди 2 седмици МВР пусна предварително обявление за обществена поръчка за 572 хил. лв. за доставка на хардуерно оборудване за частична подмяна на техниката.

Заради софтуерния проблем обаче се разбра, че системата трябва да се направи по нов начин. Надеждата е това да стане с европейски пари, тъй като МВР, естествено, няма. "Подготвя се техническо задание за нова единна система за спешни повиквания, която да включва по-адекватни изисквания за трансфер на ноу-хау, достъп до техническа документация, обучение не само на потребители, но и на разработчици на софтуер и системен администратор (...) при гарантиране на пренос на информация без прекъсванията и при максимална степен на резервираност между центровете 112 по техните точки и националните служби за спешно повикване. Ще направим с това задание новия модел на интегрираност на системата 112. И, разбира се, ще се опитаме да дадем достъп до системата и на хората със слухови и говорни проблеми", описа бъдещето Бъчварова.

От Асоциацията на комуникационните и информационните специалисти вече поставиха подобна диагноза: има два варианта - да се направи сериозна инвестиция или системата да се хвърли на боклука и да се направи нова

Да се направи нова явно е по-изгодно според ръководството на МВР

Атанас Мерджанов от БСП обвини Бъчварова, че очевидно ще се похарчат нови 50-60 млн. лв., а тя го репликира остро: "Договорът с фирмата, която миналата година беше спечелила обществената поръчка за поддръжка на системата, няма да бъде сключен. Първо, защото миналата година не е имало средства. И второ, защото сме изключително недоволни от качеството й на работа. 1.8 млн. лв. на година за нещо, което не може да бъде поддържано. За нещо, за което не са платени лицензионните такси. За абсолютно безхаберие по отношение на поддръжката, установена още през 2012 г. В рамките на много по-малка сума - около 20 хил. лв., ние успяхме да стабилизираме системата в последните месеци. А не за 1.8 млн. лв. Не ме карайте да си мисля, че лобирате за тази фирма!"

Което ще рече, че тел. 112 ще остане в сегашното положение, докато МВР не намери нови милиони и не купи нов хардуер и програми за него. Кога ще стане това - никой не може да прогнозира.