Битката срещу едностранното определяне на цените на телекомите е много по-важна, отколкото изглежда. КЗП трябва да бъде подкрепена

Комисията за защита на потребителите (КЗП) отново привлече вниманието с действията си срещу трите водещи телекомуникационни оператора в България. В опит да защити правата на потребителите, КЗП определи едностранното изменение на условията по срочните договори като нелоялна търговска практика. Въпреки наложените санкции и призиви за обсъждане на казуса с Комисията за регулиране на съобщенията (КРС), въпросът остава нерешен, пишат от "Активни потребители".

Проблемът започна, когато два от големите оператори – "Йетел" и "Виваком", информираха своите клиенти за увеличение на цените по текущите договори. Клиентите получиха възможност да развалят договорите без неустойки в рамките на един месец. За тези, които не реагираха в срок, новите цени автоматично влязоха в сила. Тази практика, според КЗП, нарушава основните принципи на правото, защото клиентите не са изразили изрично съгласие за промяната.

Икономическите последици от този тип поведение са значителни. Само при увеличение от 2 лева на абонат, приходите на оператора могат да нараснат с милиони левове годишно. КЗП вече наложи максималната санкция от 50 000 лева на операторите, но това е малка цена за индустрия с милиардни обороти.

Въпросът обаче е много по-дълбок. Наложените глоби досега не успяват да възпрат телекомите от подобни действия. Според данни от КЗП, между 2021 и 2023 година, операторите са били глобявани 68 пъти за нелоялни търговски практики, като сумата на всички санкции възлиза на едва 541 500 лева. Това показва, че икономическият интерес на компаниите далеч надхвърля стойността на наказанията.

Въпросът дали държавата има ефективни механизми за защита на потребителите остава открит. Един от предложените варианти е увеличаване на санкциите до пропорционален процент от оборота на компаниите, както се прилага в други европейски държави. В Германия и Франция, например, при повторно нарушение управителите на компании могат да бъдат изправени пред съд и лишени от свобода.

През цялото време, потребителите остават заложници на ситуацията. Отнемането на лицензите на операторите, макар и законово допустимо, е малко вероятно да бъде приложено, тъй като това би довело до прекъсване на услугите за милиони клиенти.

Социалните последици от тази тенденция също не са за подценяване. Липсата на защита срещу едностранните действия на големите компании може да доведе до по-сериозни проблеми в бъдеще – не само в телекомуникационния сектор, но и в други области като банкирането или доставката на електроенергия.

Докато институциите не намерят ефективни решения, потребителите ще продължат да бъдат най-големите потърпевши.